做设计,懂用户,第一步其实要从移情图开始

  • 日期:07-10
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做设计,了解用户,第一步是从同理图开始

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作为一名用户体验从业者,我们的工作是代表用户发出声音并发掘用户的吸引力和真实想法。为了做到这一点,我们不仅要深入了解我们的用户,还必须帮助我们的同事了解他们并优先考虑他们的需求。广泛使用的移情地图是实现这两点的有力工具。

定义:Empathy是一种可视化协作工具,可直观地阐明对特定类型用户的理解程度。它带出了关于用户的知识,其功能非常明确:

帮助团队做出正确的决定

本文将简要介绍移情映射以及如何使用它。

移情地图的形式

传统的移情地图分为四个象限(说话,思考,做和感觉),用户位于中间。移情图使用用户而不是时间轴和事件作为分歧点。

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同理映射的四个象限

“说”象限包含用户在访谈或其他可用性调查中所说的内容。理想情况下,它是用户所说内容的直接参考。

“我是达美的忠实用户,我总觉得这种体验很棒。”

“我想要一个可靠的产品。”

“我不知道下一步该做什么。”

“思考”象限在整个体验中捕捉用户的想法。问问自己(从收集的定性研究中)是什么占据了用户的大脑?对用户重要的是什么? “说”和“思考”的内容可能相同。但仍然要特别注意用户的想法,因为有些事情可能不是用户愿意说的。试着理解为什么他们不愿意分享他们是不确定,害羞,有礼貌还是害怕告诉别人?

“这真令人讨厌。”

“如果我不理解这一点,我可以成为一个傻瓜吗?”

“do”象限包含用户采取的动作。从研究的角度来看,用户的实际行为是什么?用户如何做到这一点?

重复刷新页面。

在商店周围,订单被放置。

“感觉”象限是用户的情绪状态,通常表示为描述感知和情绪的形容词,并且添加短句作为描述其所在场景的上下文。问问自己:用户担心什么?用户兴奋的是什么?用户对体验的感受如何?

不耐烦:页面加载太慢

困惑:太多矛盾的引语

担心:他们似乎做错了什么

我们的用户一直是复杂的人类。看到象限之间的重叠是自然的(也是非常有益的)。你也会遇到冲突。例如,用户的行为似乎是积极的,但来自同一用户的言语和情绪实际上是负面的。此时,反映了移情地图的重要性。它可以揭示我们对用户的理解。作为一名UX专业人士,我们的工作是调查冲突的原因并解决冲突。

这些象限中的一些可能看起来模棱两可或重叠。例如,可能难以区分思想和感觉。不要过分关注它是否足够准确:如果项目可以包含多个象限,请选择一个。这四个象限的存在只是为了促进我们对用户的理解,并确保我们不会遗漏任何重要信息。 (如果您没有任何东西放在象限中,这是一个强烈的信号,您需要在继续设计过程之前进行更多的用户研究。)

单用户/多用户移情地图

移情地图可以通过各种定性研究方法来驱动(即使缺乏研究,也可以概述移情地图)。他们可以帮助UX设计人员了解他们对用户的了解以及他们收集更多用户数据所需的位置。

移情地图可以清楚地勾勒出特定用户的轮廓,也可以反映多个用户的属性:

单用户(个人)移情地图通常基于来自用户访谈或用户日记研究的日志。

多用户移情图表示一组用户,而不是特定用户。它们通常由表现出类似行为的多个用户的单用户移情图集成,并且这些用户可以分成几个部分。多用户同理映射概述了用户之间的共性和主题,这可以作为创建用户肖像的第一步。 (但是,移情地图不能替代用户肖像。但它们可以是组织用户属性特征和用户肖像的一种方式。)

多用户移情地图也可以是总结其他定性数据的一种方式,包括研究和实地研究。例如,移情地图可用于表示角色而不是传统的“名片方法”。随着对此角色的研究越来越多,您可以返回移情地图,向其添加新内容,或删除已更改或已过期的信息。

为什么你需要一张移情地图

Empathy地图可用于任何UX流程,以在团队成员之间建立共识并了解用户需求。在以用户为中心的设计中,移情映射最好在设计过程的早期使用。

制作移情地图的过程以及由此产生的图像结果对团队或组织来说非常重要。

1.确定用户/用户肖像

绘制移情地图的过程可以帮助您提取和分类获取的用户信息。它可以用于:

一个。定性研究分类和意义(学习笔记,问卷调查,用户访谈)

湾找出现有知识的不足之处,并确定解决这些缺陷所需的研究类型。如果移情地图非常含糊,那就意味着你需要做更多的研究。

C。通过集成单个用户的移情地图来创建角色

2.在移情地图上与他人沟通

移情地图以快速且易于理解的方式概述用户的态度和行为。一旦创建,它应该作为整个项目的重要参考和来源,并保护它免受偏见或毫无根据的假设。

必须记住,在进行调查和研究时,我们必须始终保持移情地图的“生命力”。

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3.直接从客户端收集数据

当用户直接填写移情地图时,他们可以充当辅助数据源。如果没有移情地图,这些情绪和想法可能会被隐藏。

您可以按照以下步骤创建有效的移情地图:

1.确定目标

一个。你想为谁制作移情地图?移情地图始终从单个用户开始。如果您有多个用户肖像,则每个用户肖像都应具有移情地图。

湾确定初始目标。您是否试图让团队与用户保持一致?如果是这样,请确保每个人都参与移情地图的映射过程。你在分析访谈记录吗?如果是这样,请设置明确的范围和时间范围,以确保您有时间组织多个用户访谈。

2.收集材料

您的目标应该确定用于创建移情地图的媒介。如果您想与整个团队合作,请准备一个大白板,便利贴和标记;如果你自己动手,创建一个适合你的系统。只要保证很容易与团队的其他成员共享。

3.整合研究成果

收集您将用于添加移情地图的调查结果。移情是一种定性方法,因此您需要定性地进入用户访谈,实地研究,日记研究,对话或定性调查。

4.在每个象限中张贴便利贴

一旦您在早期阶段输入,您就可以带领团队创建移情地图。一开始,每个人都应该单独阅读这些调查。一旦每个团队成员消化了数据,他们就可以填写与四个象限对齐的便签。接下来,团队成员可以将他们的评论添加到白板上的地图中。

5.分类和整合

在此步骤中,团队通过黑板上的便签进行协作,将属于同一象限的类似注释汇集在一起。使用代表每个组的主题命名便签集群(例如,“从其他人验证”或“研究”)。如有必要,在每个象限中重复此步骤。集群的活动有助于讨论和调整。目标是让所有团队成员分享他们对用户的理解。

完成移情地图的整合后,您就可以开始说话了。什么是异常值(或不适合任何群集的数据点)?所有象限中都重复了哪些主题?什么主题只存在于一个象限?我们理解的偏差是什么?

6.完成和计划

如果您觉得需要更多细节或者您有独特的需求,可以通过创建其他象限(例如下面示例中的目标)或通过向现有象限添加特异性来调整地图。根据您创建移情地图的目的,输出相应地进行抛光和数字化。请务必包括用户,任何未解决的问题,日期和版本号。随着通过用户体验决策收集或引导更多研究,可以将它们集成到移情地图中。

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结论

顾名思义,移情地图只能帮助我们与最终用户建立同理心。基于真实数据和其他方法,我们可以做到:

消除我们设计中的偏见,并允许团队根据对用户的单一共享理解进行协调

在我们的日常课程中学习和实践移情地图,并依靠设计思维来产生出色的想法。

https://www.nngroup.com/articles/empathy-mapping/

翻译:https://www.uisdc.com/what-is-empathy-mapping

作者:Sarah Gibbons

我的来源

互动设计学院

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